管他哪一個系列的產品 千萬不要買
尤其不要把IBM ThinkPad 與Lenovo ThinkPad畫上等號
真他媽的懶覺比雞腿 天差地遠
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機器：Thinkpad Tablet
事由：正常使用下電源鍵凹陷
經查 非個案 為第一批產品常見的瑕疵 網路上通常教你拆機補強
既然在保固期內 我還是先尋求原廠協助 結果爛到跟鬼一樣
7/2? 人在中部 正常使用下 電源鍵凹陷
7/25 打總公司客服 轉中部維修中心 告知故障狀況
明確告知 機器是為八月高雄工作而準備 軟體設定OK 電源鍵卻掛了
當下詢問臺中人員
1.機器送修是否須親送
2.七月底前是否能修好,若是不行,下個月再到高雄送修
中部維修中心告知
1.機器須親送
2.目前沒有料件 要嘛把機器送過去 但還是在那邊待料
要嘛 先幫我叫料 等料件到達後再通知我把機器送過去修
我選擇了先將機器留在身邊
7/30 無聲無息 聯絡中部維修中心
詢問網路上看到有快遞送修的方式 客服才被動告知
1.確實有快遞送修
2.機器料件訂在「下個月的」8/22日才會有
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幹你媽的我不是沒有告知下個月之後人就不會在臺中
月底前若是無法修好 我到高雄去修也OK
但中部維修人員就是 幫你叫料 事情就結束了的心態
幹你媽的都說機器是為了工作準備的 不能修你告訴我讓我事先找備機
結果你把零件壓在下個月底還無聲無息
你他媽的要我一個月後從高雄回來 臺中親自把機器送到你的面前讓你修嗎
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基本上在確定有快遞送修 第一次客服人員卻告知必須親送
讓時光白白流逝時 已經很度濫了
於是我再詢問 是否可以快遞臺中送件 高雄收件
客服告知 她不知道
(原音重現)：你可以問問看快遞可不可以幫你改收件地址
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幹她媽的你是要我去哪裡問快遞 問啥小快遞
你們公司的服務不是應該你們幫我問好告訴我嗎
要不然至少做到幫我轉到相關服務部門的分機 讓我詢問吧
啥小「你可以問問看」... 靠杯阿 啥小
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之後的聯繫就是不斷的鬼打牆
總公司客服告訴你 我們會幫你催料件喔
中部維修中心告訴你 我們會幫你催料件喔
8/0? 求助無門固然是求助無門
一台保固一年的機器你她媽的要我一個多月後才能修好
根本原因還是因為妳們公司機器的設計瑕疵
這種品質也叫做有保固？
那 一開始電源鍵用力去摳它 十分勉強地還能開機
總公司客服就建議我加減用
8/0? 勉強能開機很快的就變成完全不能開機
總公司客服還是一句老話 幫你催料 (催你媽)...然後會把料件寄到高雄
請我先留機器序號跟型號
一方面 機器當下不在身邊 我不可能背一臺壞掉的機器在身上等你來查序號
一方面是工作的關係 有時間的時候客服都已經下班了
後來總公司方面我並沒有再跟客服重複 已經報過好幾遍的型號跟序號
8/1? 後來有與中部維修中心確認 料件已在途中
他跟我說 沒問題...總公司有通知 今天開會還有提到 料件會幫你送到高雄
8/1? 這幾天手機一直有不明來電 回電幾乎就是個空號 (直接斷訊)
但是因為她媽的來電實在是太多次了
我就在想 幹 不會吧 該不會是總公司客服來電？
大公司不會用那種不能回撥 不知來處的來電吧
結果打去問 還真的是總公司客服
這通電話的第一個媽媽樂是說法跟臺中不一樣
臺中說料件已在途中 但是隔了一段時間的總公司來電還在跟你問機器型號
第二個媽媽樂是 靠盃啊 不能回撥 沒有語音提示的來電 這哪招
後來客服說 因為我的手機沒有語音信箱 所以...原來是我的錯啊 操
人家臺中客服可以回撥 沒接到還傳簡訊勒
鬼才知道打不通的電話從哪打來的
啊幹 又是一個「我有打算通知你」就交代得過去的心態
跟「我有幫你叫料」就交代得過去的心態 前後輝映
晚一點總公司客服又來電 當然不能回撥 所以我又打客服回總公司
當然又是不一樣的人來接 然後又不免是我幫你查
8/1? 反正隔了一天我還是跟總公司重複了機器的型號 序號
下午來了個最終結論
：料件到高雄了 你可以約個時間去拿
工作很忙 到這裡我已經懶得囉嗦了 算了 就今天或明天晚上吧
OK 掛電話
然後下班 走回宿舍途中發現有未接來電
回撥 是臺中維修中心 他告訴我 料件是寄到臺中
傍晚才幫我寄往高雄 高雄目前沒有料
幸好有看到並回撥這通來自臺中的電話
也就是說 如果我今晚聽了總公司的回復 花時間橫渡高雄跑到維修中心
幹他媽的你在跟我玩狼來了的遊戲啊
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服務人員都彬彬有禮 但是完全無助於解決問題
總是一個「我已經這樣做就OK」而非「我還能做什麼的心態」
如果問題已經解決了 那是不是前者的心態我想並不重要
但是問題是問題沒解決 每個人都當作沒它的事一樣
然後消費者求助無門 你等 你等 你等嘛
如果我今天沒有在這二十來天內打這十來通電話
七月多故障的機器是不是要九月多才能拿到 這能叫做有保固
吃屎比較快...現在光是看到聯想的標籤就大怒 幹
1.電源鍵永久保修
2.延長保固期...還是要爭取一下 基本上機器丟到垃圾桶我也不心疼了
但是他媽的個人權益我還是要據理力爭
心得是 好好說話不會有人把你當回事
而摸摸鼻子自認倒楣絕對是要不得 明天我大概會失控 預告一下
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