不曉得是時序剛好
或是...今天我夭壽骨的 整個幹幹填他媽的語氣爆炸
也可能是口吐「尋求消費者保護」協助 這句真言
至少本來會閃躲權益問題的客服
今天生出了一個跟我聯絡的單一窗口
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終於有一個「單一窗口」
回撥總算會通的那種「單一窗口」
會幫你確定 他該告訴你答案 的那種「單一窗口」
二十來天 終於有一個達到基本要求的單一窗口 與我聯絡
還是打打打打打打打打打打打打打打打打電話灌出來的
唉 真奢侈 還是東方文化不計較基本權益 我算是人間異數？
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不管怎麼說 客服的態度總是一百分
我也不怪他們會閃躲我提出來的一些要求
如果我是沒有決策權的第一線人員
你問一些超出我可以承諾的問題 我也一樣閃躲
但是態度一百分並不代表解決問題一百分
解決問題的分數我給零分以下
問題既然不在客服人員的態度 那當然就是態度之外的東西
至少最基本的 沒有誠意 誠意只到他掛上電話的那一刻
然後快遞的 客服的 維修的 管理的 料件的 臺中的 高雄的 總公司
通通是獨立單位...橫向聯繫之缺乏是連分機都不會幫你轉的那種殘缺
從頭到尾就是你自己要去聯絡各個部門來推斷一個方式交代他們去做
然後他還會告訴你他不知道或是好像不行 沒做過
他不在意讓你的機器死在牆角一個多月 也不在意你拿不拿得到 工作上需不需要
你要客服達到「給你一個解決方案」的基本要求
那你太看得起這種殘缺連繫下的保固運作了
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簡單下結論好了
我不要求機器不會壞 但是你要能夠修
其實也未必要儘快修好 但是如果這個故障是你們公司的設計瑕疵
那我要求你隨時有料件 我想完全沒有不合理
至少你在自己有瑕疵的料件上卡人家一個月 我會覺得你這家公司自大的過了頭
我不要求你馬上給我機器 但是 我要求你給我合理的維修時間
我不要求你給我啥小承諾 但是公司給快遞送修
你客服人員不能唬爛我一定要親自送達
我不要求你馬上變料件出來 但是我要求你既然辦不到
那你他媽的至少告訴我辦不到 讓我去找工作上的備機
然後把機器送到之後最近的單位去修
而不是他媽的裝死把料件叫在下個月底 顧客已經告知你他不會在的城市
尤其是我還我他媽的告訴你這臺機器是為了工作準備的
我不要求你隨時回報 但是我要求你給我正確的資訊
啥小總公司說東西到了你可以去修 但是地區維修中心說 沒有料件
這種丟臉的事就不要拿出來獻醜 你要消費者整天閒閒讓你玩狼來了的遊戲？
同樣 臺中說料件已在途中 過一天總公司還在跟你要機器型號
一樣是匪夷所思
我不要求你客服配合我的工作時間 但是留在人家手機的未接來電打回去至少要會通
不會通也讓人家知道這是誰打來的
人不知道是誰打來的 責任在你們 而不是因為的顧客的手機不能留語音信箱 所以他該死
簡單問一下 這種客服要怎麼跟市話用戶服務？
如果它是山寨機 那我自認倒楣 給你的保固六十分
如果它是Ideapad機 那我給你的保固零分
但它是Thinkpad 商用耐操保固棒保修佳的標籤貼在上面
結果Thinkpad是個幌子 這種保固我給給負兩百分
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都是基本...但是聯想保固通通沒有
我也不要求什麼更高階的服務品質
還要我自己去問快遞送件的問題 連代轉分機跟應該問誰都沒有告知
一句 你可以去問問快遞 就等於已經解決問題
這段時光 每回想起就是幹他插他的一直罵
但是真的接到客服我又罵不出口 因為罵客服問題還是一樣掛在那裏
無濟於事
彬彬有禮的鬼打牆
沒有工作機 沒有機會找備用機 沒有人能解決問題
還要你在工時一百小時每週的單位 配合接它會給你錯誤資訊的電話
要不然就是你自己沒接到的問題
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阿離題了 終章還是要交代一下 再寫下去扯到明天早上
晚上拿去修 高雄的櫃台人員態度很好 總是態度很好
看到讓你發火不起來的那種態度很好
不管怎麼說 我還是給他一百分的肯定 至少這位大叔人不錯
當下我幾乎打消了對這臺機器的厭惡度 打算把它撿起來用
當下機器似乎是修好了 只是一個月沒碰我也只有確定按鍵都OK 就帶回來了
但是在車上摸一摸我才想到 其實有一個問題我一直沒有想起來
當然太久沒碰機器是個問題 但是那個時間點沒有想起來 讓事情沒有解決 這問題在我
但是根本造成問題的原因 那當然是謝主隆恩的聯想公司
問題是...
這臺機器的左側是密合的 但是右側是鬆散的
前殼 後殼跟螢幕間有空隙 用手去壓的時候空隙被壓上機器變薄一點 機機嘎嘎的響
簡單來說就是右側的零件有公差 鬆散 不然就是機器裡面亂塞一通
機器不是一個平板 而是兩層或三層東西 可以機機嘎嘎的壓在一起
你很難想像一家大公司的產品 組裝品質如此之好
拿左側的時候彷彿在拿一個平板 很OK
但是拿右側的時候整個就是不斷的輕微錯位
用當然是可以用 但是不穩固的密合前殼 螢幕跟後殼的相對位置就是會輕微的移動
有一天就是鬆掉 電源鍵也可能再次凹陷 等等的
維修後幫你重裝還是一樣 大概不是維修人員的問題
我想這先天瑕疵 無解吧 有解我也懶得去找客服了 鬼才有時間跟他耗
白受氣
幹他媽的我居然要自認倒楣了 讓他撐過保固期就沒事了 阿們
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這種東西拿來當工作機 穩定性上也只會死人而已
娛樂性上又比人家重 娛樂性為重我幹嘛買ThinkPad 好 打住
說點好的
保固期我有要到 東西...急性期問題也修好了 慢性病先天瑕疵無解就不提了
電源鍵保修承諾我有要到 但是...說實在話 人爭一口氣而已
主動給我那我大概會對這家公司印象稍有回升
不過既然是我提出來勉強拿到的 那也只是個過場流程而已
機器裡的資料挖出來以後 食之無味 棄之也不可惜啦 其實
媽的 哪裡才有好機器啊 對照前前篇七月三十日我對這臺機器的高評價
看起來彷若在看一個神話一樣 大概是不爽 所以他媽的什麼缺點就放大了吧
也許沒有那麼不堪 但是他媽的我看到ThinkPad的標籤就不由自主的火大
也不是我能控制的
媽的 想到我要調資料直接死給我看的那一刻 我就火大到不行 幹幹填
簡單來說 法拉利的設計 但是配上一個壞掉的車門鑰匙孔 與 沒固定好的引擎
前者讓你再好的設備都被打不開的車門擋住
後者讓你的車子鬆散 易故障 配上無助於解決問題的原廠
我想這種車...引擎 設計 流體力學 一切的一切再出類拔萃 還是不推薦啦 真的
